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工管中心成功举办客户服务管理手册培训活动

发布时间:2014-03-21

 

客户服务管理手册培训现场

 

 工管中心于2014年3月20日下午在426指挥作战室举办了客户服务管理手册培训活动,各中心、事业部售后服务人员、技术质量部经理、部分项目经理和各中心行政平台人员共19人参加培训和讨论,此次培训由售后管理部经理孙兆霞担任讲师。

培训会上,孙兆霞讲师根据《客户服务管理手册》对售后服务工作流程进行了解读,对每个程序的工作内容和目的进行了详细讲解,明确了售后服务工作人员的岗位职责和重要性,并强调了售后服务工作的意义旨在解决客户问题,增强企业在市场中的信誉度和美誉度。售后管理部对服务工作中将使用到的表格表单已进行整理,并下发至各中心/事业部负责人手中,希望通过此次培训能在今后的服务工作中更加得心应手。下一阶段,售后管理部的主要工作职能将由现场维修职能转变为配合各中心/事业部售后实施的管理职能。

讲解过程中大家深入思考、互相讨论,对住宅和二中心在售后工作中遇到的问题积极分析,建言献策。通过本次学习交流,大家对售后服务工作中的各岗位职责、工作流程、工作目标都有了更清晰的认识。售后服务部也将继续监督、指导各项目中心/事业部的售后工作,使其更方便,更专业化,并能充分体现丽贝亚的文化和特色。

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