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破冰:从“互联网思维”看建筑装饰行业变革迷局

发布时间:2014-05-28

2014年新年会上,高建林董事长曾指出,今年是丽贝亚成立20周年,20岁的丽贝亚将进入二次创业期,迈入一个新时代。一个全新的互联网时代已经开启,在二次创业期我们的总体发展目标就是要成为一个健康、快乐、受人尊敬有高度的企业。

这是一个最好的时代,也是最坏的时代。建筑装饰行业的发展在未来十年内将大有可为。互联网给我们带来了大数据、云计算、智慧城市、智能建筑等新思维、新事物,把现实世界不敢相信的蛇吞象的故事转变为了现实,阿里巴巴、小米、百度、腾讯等正在创造一个个互联网时代的经营神话。那么互联网模式和我们有多大关系?正如马云所说,传统企业对互联网模式往往先是看不见,然后看不起,最后来不及。很多传统企业目前正在这么做,未来的确非常凶险。惟善选择者生存。未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。产业机会属于敢于用互联网思维向传统行业发起进攻的互联网人。

基于互联网思维的企业变革和转型将是我们这些传统企业的不二选择。所以,让我们与变革同舞,融入移动互联网时代是必须的选择。移动互联网的核心是什么?马云讲是解决信息不对称。我同意这个说法,移动互联网的终端是人,在移动互联时代,权力将向用户转移,用户的全流程参与将要求我们企业在更高的层面上来实现“以客户为中心”,只有汇集了用户的智慧,才能让我们构建新的制高点,才能让我们与用户共同赢得未来。

互联网思维就是以客户为中心的思维。互联网思维是去中心化,是人与人的平台化连接,是以客户为中心的现代版。互联网思维的核心就是用户思维,这正恰恰契合了我们倡导并长期坚持的以客户为中心的理念。以客户为中心,满足客户的需求,为客户提供价值,一直以来是我们在坚持和守护的核心价值。尤其是在当下的互联网时代,我们必须以客户的价值观为导向,以客户满意度为标准,公司的一切行为都要以客户的满意程度作为评价依据。瞄准业界最佳,以远大的目标规划公司的战略发展,立足现实,孜孜不倦的追求、一点一滴地实现。我们要做一个变革的企业,一个时代的企业。

在这次讲话中提到的“互联网思维是当下核心热词,也是当今商界最热的管理思想词汇。建筑装饰行业的特点是“大行业、小企业”,经过近30年的快速发展,我国建筑装饰行业已经走向成熟,但它又是典型的劳动密集型行业,一般被认为是属于传统行业,企业规模普遍偏小,目前我国尚未拥有国际化的建筑装饰龙头企业。从这个意义讲,建筑装饰行业是最需要互联网革命的行业,只是由于行业复杂性高,互联网革命发动相较其它行业较为缓慢而已。但互联网革命迟早发生,从社会、行业可持续发展的角度,也必然发生,走在行业领头羊位置的企业必然能够率先抓住机遇,引领行业发展趋势。总结下来,“互联网思维”在建筑装饰行业的启示有如下几点:

一是超越客户价值的用户价值思维。产品不仅要考虑大业主的满意度,也要考虑小业主的居住使用体验。让不直接交费的用户(小业主)叫好,去影响大客户(建设方),让大客户离不开企业,这才是终极品牌建设思路。

二是透明化思维。要放弃靠不透明才能赚大钱的思维,不再把关系竞争力作为主要竞争力,要建立在透明化时代,靠能力、靠价值赚钱,通过市场化竞争获得优势,而不是私底下交易获利。这就要在战略、品牌、成本能力上建立竞争优势。

三是扁平化思维,即建立“大后台,小前端”的管理体系。35个层级让企业与项目信息对称困难,加剧了信息不对称的程度,信息失真导致决策失准。互联网时代,企业做大不需太多的层级。

四是一切数据化,大数据成核心竞争力。一切业务、技术和管理信息都将数据化。社会和行业都将进入大数据时代。项目的工程量、建材和设备的产品数据浩如烟海,大数据库将是行业的门槛之一。没有企业大数据库,管理和采购竞争力都将无从谈起。

五是品牌竞争和粉丝经济。互联网时代具有信息充分传播信息过载的特性,若没有品牌号召力和拥戴企业的粉丝,在市场上是很难立足的,信息的潮水将瞬间淹没企业。企业需要独一无二的品牌个性,需要一小批战略级客户拥趸。否则关系战、价格战将耗尽最后一滴血。

六是开放、共享、去中心化、平等、民主的精神将占据管理主导思想。企业内部的等级文化将弱化,部门壁垒需要拆除,更为平等。在企业社交平台上,各有专长的专业人员和专家小组,可以成为部落中心,决策是自下而上的民主过程,不需行政太多干预,却能自我组织和严格监控运营。

那么在实践中运用互联网思维变革传统的建筑装饰行业企业,如何“触网”?可尝试的突破口有哪些呢?可以从以下几个层面和角度进行构想:

变革商业模式

探索与成熟的电商网站合作,成立建筑装饰电商公司,采用O2O模式实现装饰行业经营模式上的创新。充分利用公司自身多年的公装经营优势作为支撑,打造小额公装、家装业务线上线下(O2O)一体化的整合交易服务平台。通过发展电商业务,创造崭新的业务承接模式,进一步拓展公装及中高端家装业务,培育新的利润增长点。

充分探索利用大数据、云计算及移动互联网平台,用互联网思维思考企业发展,通过电商平台建设推动公司业务、产品、服务、文化等方面的快速变革,进而推动建筑装饰行业的转型升级。

同时,公司可通过电商探索、培养全新的业务拓展通道,充分发挥O2O模式可复制的优势,迅速为公司带来大规模、高粘度战略供应商以及客户群体,从而更好把握互联网高速发展对传统业务承接模式带来的挑战与机遇。改变装饰企业纯粹依靠内生性的传统增长模式转而升级为开放式网络平台收入增长模式,这也将有可能彻底改变装饰企业的估值逻辑,是行业增长模式的全面革新。

在这个层面,可以借鉴金螳螂牵手家装E站打造装修新平台的有益尝试。亦可借鉴国内木业巨头宜华木业与美乐乐牵手,切入家居电子商务领域,意欲借助该网站打造电商渠道,形成“实体店--网络卖场、现场体验--网络展示”的营销模式。

整合产业链资源

可借鉴行业领军企业的做法。由于公装企业大部分业务很难通过触网获得,可以考虑通过收购建筑装饰行业网站、垂直型电子商务网站等方式,充分整合行业优势传播资源及产业链其它资源,拓展自身在非公装领域的业务。有效利用公司在承揽工程项目方面的丰富经验和优势,和行业门户网站在信息资源等方面的明显优势,将两种资源结合在一起,迅速将各自的短板补好,形成双方在线上、线下的资源共享。

此外,可以充分利用互联网的技术优势,实现针对项目的4D技术虚拟全景展示,使甲方能够身临其境把握项目进展情况。

在这个层面,可借鉴深圳市洪涛装饰股份的做法,其在4月中旬收购中装新网53%的股权,收购完成后,洪涛股份还将出资1480万元对中装新网增资,帮助这家行业门户网站加速发展。此外,行业领军企业亚厦股份与齐家网签署《战略合作框架协议》,共同拓展中国建筑装饰行业电子商务新模式的做法也可供参考。

拓展营销手段

想要迅速在建筑装饰行业企业中脱颖而出,单凭“打硬仗”是不够的,还需在品牌营销上进行升级改革,必需借互联网时代的趋势,将企业品牌推向市场高点。而一家传统行业思维浓厚的建筑装饰企业,如何才能在互联网大潮中找准航向?关键是要找准互联网思维的核心,它绝不仅仅是利用互联网通道,玩些营销手段上的“花拳绣腿”,而是彻底拥抱这个互联网时代,以用户思维、跨界思维,打造企业品牌。

首先需转变以往“经验型”做法,对产品开发、市场需求度、互联网传播等进行深度调研和互动,以遵从客户价值,满足显性需求和挖掘隐性需求为价值支点,对公司的整体战略进行重构和创新。在此基础上,升级公司官方网站,创立官方微信公众号,全力投入微信营销,全身融入互联网营销大潮。

此外,可探索开发公司手机网站,使客户可直接通过手机百度关键字,打开公司网站,快速了解公司的品牌故事、品牌新闻、产品等内容,甚至可直接链接进入公司电商网站,还可直接拨通电话咨询,领先占据客户的手机移动终端。随着3G发展智能终端的广泛应用和移动通讯的进一步发展,互联网的影响力将更强烈地展现,移动互联网必将创造出一个新的、更巨大的经济市场。

在此层面可借鉴武汉梦湖家私有限公司在社会化营销领域的相关做法。

本文参考

中国BIM门户《建筑业的互联网思维》

中国建设报《建筑装饰行业收购互联网走线上、线下联合路线》

中国建筑业协会《金螳螂牵手家装E站打造装修新平台》

中国建筑新闻网《梦湖:一个传统家居企业的互联网思维》

  董事长新年会讲话《与客户梦想同行 做一个有高度的企业

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