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完美诠释“以客户为中心”——丽贝亚各项目客户满意度不断攀升

发布时间:2016-05-12

 坚持和客户价值一体化的理念,尊重、并倾听客户的声音,在主动帮助客户协调解决问题的基础上增加粘稠度,最终在实现客户价值的基础上获取公司最大的价值。

    企业的发展与客户是密切相关的,客户是每一个企业经营生存下去的基础所在,因此对于每个企业来说,只有牢牢的掌握客户才能够占据一定的市场比例。虽然现在很多企业开始注重”以客户为中心“,但并不是每个企业都了解客户的真实需求,因此客户满意度研究就成了每个企业发展的必修课之一,通过对在施项目的安全文明施工、环境保护、技术管理、人员素质等方面调查分析,可以挖掘出影响客户满意度的关键因素,反映出企业自身存在的优劣势,更有助于企业的不断进步。

    丽贝亚成立20多年来,始终把”以客户为中心“作为企业的事业宗旨并不断践行,公司内部的”项目联建“每年必行,保证每个项目的品质和安全,客户的满意度调查也从未间断。在今年一季度的客户满意度调查报告中,客户满意度数据不断攀升。


 与2015年相比,今年一季度的总平均分大幅提升,除此之外,最主要的变化是各单项分数提升明显,特别是甲方投诉率明显降低。分析主要原因是工管中心调整了今年的调查方向。2015年客户满意度调查是对甲方业务人员进行的调查,由于业务人员对施工项目接触少,调查的针对性相对较差,虽然总平均80分的结果也令人满意,但是接到的投诉并不在少数。而今年工管中心调整调查方向,针对甲方在项目上的监管人员进行满意度调查,对各单项进行了有针对性的调查,结果非常令人满意,并且投诉率急速下降,提高了丽贝亚在甲方的口碑。


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