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以客户为中心 -- 丽贝亚平凡岗位的精彩诠释

发布时间:2016-07-01

“以客户为中心”这句话在丽贝亚传颂了二十多年,虽然每个位岗位都有故事能够诠释公司的这项事业宗旨,但也有看似普通的岗位,却能更精准的表达出这句话的含义,张庆喜就是这个岗位的榜样。

张庆喜在市场开发中心工作,主要负责协助、协调分支机构与公司各部门、各项业务的对接服务,保证分销业务的正常开展,为分销市场的开拓提供有力保证。各地区备案、配合资审组准备投标资审文件、协调公司证件、协调项目经理、检查标书等,每项工作都需要十分的认真和细心,不能有半点差错。庆喜说刚开始做这件事的时候也出现过错误,比如开标时才发现拿错文件,少带证书等,一般情况,只要有错就会导致废标,之前所有的努力将会付之东流,整个团队也会受到牵连和影响。所以这项工作要求必须细致、严谨,否则不仅给公司和分支机构带来巨大的损失和影响,还会让合作的分支机构对公司失去信心,为此,开发中心的领导也经常强调,不能在任何环节出现任何差错!

说到市场支持这个岗位,张庆喜说并不像项目专业技术人员或财务专业人员那样对专业程度要求很高,因为主要是客户的支持工作,第一,要确保投标无误,必须要有细心和耐心,才能保证投标资料没有瑕疵;第二,这是一个服务性工作,对待客户要做好服务性工作,不能因为个人原因或失误导致客户流失,从而给公司带来损失,这个岗位维护客户最好的方式就是做好本职工作,及时为客户解决问题。 

 

即将过去的6月份,市场开发中心签订的合同总额到达了9600多万,已经签订的项目合同大大小小总共有29个之多,几乎每天都要签订一份合同,工作量可想而知,并且每天都在不断的重复这些工作。与直营项目不同的是,开发中心的项目中标后,还要继续跟进对项目的支持工作:配合分支机构取工程款的相关手续,提供组织项目资料、协调公司审核图纸、消防报审图,制作项目章、名片,分包合同、承包采购合同初步审批提交等,如果遇到有项目在外地,并且在京没有办事人员,那么这些所有的手续都是由开发中心人员代办的,涉及内容非常多,而且琐碎、零散,需要付出更多的耐心和精力。

在丽贝亚工作的6年中,张庆喜经手最大的工程是2013年底中标的内蒙古医科大学项目,合同额是7000多万。我本以为他会很自豪,可他却说,在我们的意识里没有合同额大小的区分,10万的项目和7000万的项目对我们来说是一样的,只有工作上的认真对待,没有项目额度的区分,无论合同额是多少,只要出现错误,那么后果都是一样的,平时做的每一项工作都要认真严谨对待,项目大小对自己而言已经并不重要,重要的是在工作过程中不出错。要以客户为中心,对公司负责,对自己负责 

 

当我问他有没有印象比较深刻的投标经历时,庆喜说时间久了已经想不起来了,他记得早期的中标项目中,比较有代表性的是青岛凯悦酒店。投标应该是在2011年了,当时参加的投标的公司都很有实力,金螳螂、亚厦等十多家企业一起参加投标,而他只记得提前一天到的济南,整理投标资料一直到第二天凌晨。毕竟凯悦酒店是从事这个岗位后接触比较大的项目,所以投完标之后总想上网查查,看看有没有中标,其实心中还是很期待的,当得知中标后心情很激动的,特别高兴。 

 

用庆喜的话说,他每天都在重复着即相同又不同的工作,他们需要做的就是细心细心再细心!要通过看似普通的岗位,把以客户为中心的事业宗旨不断放大!

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